人不在桐庐但被赋“黄码”怎么办？ 怎样通过网上转码渠道申诉？ 桐庐疫情最新政策问答来了

桐庐疫情发生以来，都市快报橙柿直通车“战疫求助平台”收到了不少橙友的反映——

“疫情防控是否可以精准些，离开桐庐都30年了，就因为身份证号码是桐庐县的，被赋黄码……”

“不在桐庐，却被赋上黄码，人工电话一直都是无人接听，网上申诉已经好几天了也无用，影响了工作”……

针对被赋黄码等反映集中的问题，桐庐县疫情防控指挥部发布最新政策问答——

市民最关心问题解答

1、问：为什么要赋黄码？

答：为了更加精准地做好疫情防控工作，降低疫情传播的风险，桐庐县临时对健康码的规则进行调整改赋黄码，主要是提醒重点区域内人员及时参加核酸采样检测，做到应检尽检。

2、问：健康码成黄码后怎么办？ 如何“转绿”？

答：健康码变成黄色后不要慌，黄码市民需前往就近的核酸检测点，连续三天进行每日一次的核酸检测，结果均为阴性后，健康码将自动转为绿码。

3、问：桐庐目前的“三区“范围和管理措施是怎样的？

答：根据国家和省、市疫情防控有关规定，经有关专家研判，确定横村镇景秀嘉苑，城南路928-930号，横村镇城东村移民村47-52号、72-76号，桐君街道洋塘新村、洋塘路248号船王制衣厂划定为封控区；

桐君街道、城南街道、旧县街道、凤川街道、横村镇、瑶琳镇等6个乡镇（街道）划定为管控区；

上述区域以外的乡镇均划定为防范区。

封控区实行“区域封闭、足不出户、服务上门”硬隔离封控措施，卡口落实24小时值守，仅允许保障生活物资、医疗防护转运车辆（人员）进出。管控区实行“只进不出，人不出区，严禁聚集”管控措施。防范区实行非必要不离区的管控措施。 

4、问：黄码人群出行会受影响吗？可以出门工作和购物生活吗？   

答：黄码人员凭24小时内电子版核酸采样证明或“核酸已采样通行证”（“核酸已采通行证”在核酸采样点采样后获得）进出，可在防范区内有序流动，但原则上不得出区，对就医等特殊情况，可向所在村（社区）提出申请，实行闭环管理。 

5、问：已离开重点区域但健康码仍为黄码怎么办？        

答：健康码转码是根据一段时间以来在重点区域范围内行程轨迹等进行综合判定。如果不在重点区域也变为黄码，市民可以在健康码平台上提出申诉或拨打咨询电话：967000、64212345。短时间内拨打人员较多，建议优先选择网络申诉。

6、问：如果健康码变为黄色，市民可以前往哪里进行核酸检测？

答：目前，桐庐县重点区域范围内都已增设核酸检测点，持黄码市民可在做好个人防护的情况下就近检测。

7、问：无健康码人员如何进入公共场所？

答：须凭有效身份证件前往核酸采样点完成核酸采样后，获得“核酸已采通行证”才能进入公共场所。

8、问：在核酸检测过程中如何保护好自己？配合医护人员？

答：核酸检测，须出示健康码，务必全程佩戴口罩，做好个人防护。

等候时，请积极配合，听从工作人员指引，全程与他人保持1米安全距离，文明有序排队，不扎堆，不交谈。

采样时，如果前面采样的人还没戴好口罩，后面的人不要上前。不要用手接触操作台上的物品，也不要把钥匙、手机、身份证等随身物品寄放在操作台上，以免沾到污染物。

采样后，不要到旁边的垃圾桶吐口水，采样棉签是无菌的，采样后有口水直接吞咽是没有问题的。随身携带备用口罩，采样完毕后戴上备用口罩，将旧口罩丢进专门的垃圾桶。

采样结束应立即离开，回家用肥皂或洗手液仔细洗手。

9、问：桐庐目前的公共交通停运了吗？

答：是的。因受疫情影响，全县公共交通停运三天（5月9日-5月11日）

10、问：人在外地但被赋“黄码”怎么办？如何通过网上转码渠道申诉？

答：如果您或您的亲戚朋友出现了身处外地被赋黄码的情况请别着急这里有申诉渠道

申诉流程

（1）支付宝→健康码→网络申诉。

（2）选择“红黄码复核申请”→填写信息（申诉的时候记得选择桐庐县、黄码，不然收不到您的信息）。

为了不影响您的正常出行，请自查上述情况并准确提交资料。如果您身边有亲戚朋友在外地，也请您及时转告。您的配合对于阻断疫情传播至关重要！

11、问：桐庐县967000、6421345、12345为什么总是拨不通或无人应答？

答：因受疫情影响，12345桐庐分中心电话量暴增导致服务器无法工作。为了此桐庐分中心做了限流处理，未进队列的电话会出现忙音情况，敬请谅解。

如果你的健康码已被赋黄码，建议你连续3天每天1次核酸检测，如结果均为阴性，自动转为绿码。也可通过以下途径申诉：①进入支付宝首页——点击健康码——点击网络申诉（进入杭州健康码复核平台）——选择“红黄码复核申请”——按要求填写个人信息（切记选择桐庐县、选黄色）——提交。

12、为什么要推出盲人、无智能手机的老年人和中小学生凭《核酸已采凭证》乘坐公交车的措施？

答：盲人、无智能手机的老年人和中小学生乘坐公交车时难以提供48 小时核酸证明，为进一步方便此类群体乘坐公交车，推出该项措施。由于公交车运营的特殊性，司机不能代为乘客帮扫场所码。

13、《核酸已采凭证》在哪里申领？这些措施什么时候开始实施？

答：符合条件的盲人、无智能手机的老年人和中小学生，在各核酸采样点采样后，可在采样点申领《核酸已采凭证》。自5 月1 日起，凭该证可以在48 小时内正常乘坐公交车。

14、盲人、无智能手机的老年人和中小学生凭《核酸已采凭证》乘坐公交车的措施要实施多久？

答：该项措施是当前阶段的过渡性措施。市民卡公司、公交集团等相关单位已在研究通过技术升级和数据共享替代该项措施。

需要注意的是：《核酸已采凭证》适用人群仅限盲人、无智能手机的老年人和中小学生。该证明采用绿色纸张由各区统一打印、盖章后发至所辖区域采样点，采样点负责人对两类人员核查、登记、采样后，方可发放此通行证明，仅限持证本人在有效期内乘坐公交车使用。

15、“四码一屏”是什么？

答：“四码一屏”是指一屏显示“健康码”“疫苗”“核酸采样”“疫情重点地区核验”等四类信息。

16、“核酸采样”会有绿、灰、红三种颜色，分别是什么含义？

答：“核酸采样”信息背景包括红、灰、绿三种颜色；如颜色色为绿色，显示字样为“采样 48h 内结果未出”或“采样 48h 内结果阴性”，可正常通行；如“核酸采样”信息背景颜色为灰色，显示字样为“未采样 48h 内” ，是指没有 48 小时内核酸采样记录或者没有 48 小时内核酸报告阴性证明，不得进入公共场所，不得乘坐公共交通工具，需进行核酸采样；如“核 酸采样”信息背景颜色为红色，显示字样为“阳性”，无法正常通行，需按疫情防控要求进行处置。

17、 除了上城区等九个城区，杭州其余区县（市）需要进行常态化核酸检测？

答：2022年4月28日起，我市上城区、拱墅区、西湖区、滨江区、萧山区、余杭区、临平区、钱塘区及西湖风景名胜区开展常态化核酸检测工作（即48小时完成一次核酸检测），富阳区、临安区、桐庐县已参照实施。淳安、建德目前仅对外地返回两地人员进行48小时核酸检测查验，出入公共场所暂不需要。

18、 黄码人员可以去哪里做核酸检测？

答：黄码人员（非居家隔离人员）可在常态化核酸采样点进行采样。

19、 在杭外籍人士如何进行核酸采样和查验？

答：在杭的外籍人士可以通过正常申请杭州健康码进行核酸采样和查验（支付宝端健康码的实名认证接口是调用浙里办的，目前这个接口和公安无法保证完全同步，如新生儿童、更名群众、刚申领护照刚入境的外籍人士，有可能会存在异常。普适性上是可以通过支付宝上申领，如果无法申领建议通过浙里办国际健康码模块申领）。

20、买了火车票来不及排队核酸，杭州东站哪里可以做？需要付费吗？

答：杭州东站东、西两个广场均设置了核酸检测点，取纸质票即可做核酸并领取采样凭证，凭借采样凭证进站安检。需要提醒的是，旅客凭票免费，周边居民来做需要付费。

21、 若扫场所码后核酸检测更新不及时，该怎么办？

答：可以通过健康码下方的“核酸检测结果”进行查询核验，在48小时有效期内即可进站。

22、不少核酸检测点的开放时间与上班、孩子上学（网课）时间重合，建议延长或调整，让检测点覆盖更多人群。

答：针对这个建议，接下来将开展以下几方面的工作：

第一全面增设采样点。截至目前，全市共设置核酸采样点6543个，采样位11825个，其中24小时采样点45个，提供就近就便的核酸采样服务。市民朋友可以通过健康码页面的核酸采样点查询或者是高德地图等多种方式，查询采样点，就近选择。

第二充实人员队伍。充分挖掘市区两级的医务人员力量，保证常态化核酸检测采样的需要。

提高检测能力。第三统筹全市的核酸检测力量，加强检验人员的配备，满足核酸检测需求。

23、如果不去公共场所、不乘坐公共交通工具“宅家”不出门，能不能不做核酸检测？

答：可以不做，但我们鼓励市民定期参与核酸采样工作。

24、婴幼儿、儿童也必须要做核酸检测吗？

答：3岁以下小孩无需核酸采样。

25、没有智能手机的老人、小孩，进入公共场所和乘坐交通工具，用什么方式解决查验？

答：方式一： “帮扫”。管理人员、陪同人员、热心群众，均可以通过 “帮扫”功能，扫描老人、小孩的身份证，即可显示对方的核酸记录便于查验。

方式二：“浙里办”中的“老幼核酸代查”。针对未办、未带身份证的人员，也可通过他人手机：在“浙里办”app中的“老幼核酸代查”中查询核酸检测报告。 

因此，需要着重提醒的是，老人和孩子务必携带好身份证，若有亲属、家长陪同，建议进站、上车前提前准备好相关页面以便快速切换，节省时间通畅出行。

26、长期卧床患者、行动不便者也需要48小时核酸吗？

答：对长期卧床患者、行动不便者等特殊群体，只要不进入公共场所和乘座公共交通工具的，可以不用参加核酸采集。如突发疾病需要就诊，可向社区请求开通紧急帮扶通道。

27、未按要求做核酸，可以自由出入小区吗？

答：小区不得以查验核酸采样证明为由，拒绝住户入住。

28、“帮扫”会不会泄露个人信息？

答：帮扫”不会留存个人信息，市民朋友可以放心使用。

29、有哪些方法可以查询到附近的核酸采样点？   

答：为帮助广大市民朋友及时就近核酸检测，留言反映遇到的问题和提出意见建议，都市快报在橙柿互动App首页上线推出“杭州核酸通”。

“杭州核酸通”主要有三大功能：“杭州核酸采样点查询”“杭州战疫求助平台”“今日市民问题解答和建议清单”。

市民可以在橙柿互动APP首页点击“杭州核酸采样点查询”，即可可以前往市卫健委官方系统，查找离你最近的核酸采样点，并能查看采样点的实时工作状态，哪些拥挤和忙碌，哪些畅通或休息，还能一键导航帮你顺利找到它们。

30、去常态化核酸监测点做核酸，有没有区域限制？比如拱墅区的能不能在西湖区做核酸？A社区的能不能去B社区做核酸？

答：没有限制，各核酸采样点不得拒绝居民核酸采样需求。

31、哪些重点公共场所要落实扫码查验？

答：汽车站、火车站、地铁站；市场交易、物流、大型活动中心；商业综合体、商场超市；宾馆饭店、咖啡馆、酒吧、茶座；公共浴室、理发美容店；影剧、游艺、音乐场所；网吧、棋牌室；游泳馆；展览、博物、美术、图书馆；学校及各类培训机构、农贸市场等）均应同步进行查验核酸检测报告，做好“四码”查验。

关于常态核酸检测，市民最新建议清单。

建议一、一些腿脚不便的老人虽然并不经常出门，但也会有就医等刚性出行需求，能不能采取核酸检测“预约制”，提前一天在就近点位工作人员的帮助下便捷地做核酸？

建议二、希望核酸检测点的点位信息、开放时间等信息更加准确，避免出现跑空的情况。

建议三、建议未来“帮扫”功能能够支持市民卡等更多证件，方便更多的人群使用。

建议四、建议动态调整核酸点位分布，在居住密度较高的大型居住区增设核酸检测点并及时公布，缓解排队压力、提高核酸检测效率。

市民反映需要增设核酸检测点的留言节选：

上城区彭埠街道

135****9154 ：彭埠街道普新和普福社区,核酸检测排队1-2小时,大人也就算了,小孩根本受不了,排队期间不断要摘口罩,被传染风险极大.强烈建议开通小孩和孕妇的绿色通道。

137****9205 ：彭埠街道核酸检测点不足，市民每天排队一个多小时检测，非常不利于防疫，希望能开放药店，小区内增设检测点！

上城区笕桥街道

189****1334 ：我在笕桥街道草庄景墅检测点检测，告知检测时间为下午13:00-17:00，昨天我下午3点50去，就说不用排了，排不到的。今天我老公下午1点就下楼排队，2点20才做好。我想晚一点会不会空一点，结果3点去排队，队伍一样长，而且3点半保安就来喊不要排了，排不到的。问了同在开创街的金色黎明一期检测点，队伍更长。问了邻居，基本附近检测点，排队时间都在一个小时以上。这一代全部是小区，说明检测点窗口明显不够，时间安排也应该拉长。

187****6292 我在笕桥街道红街公寓这边排队做核酸，从中午13：30过来排，结果排到了现在下午3：20，想上厕所也不敢去上，现在估计前面还要再排个把小时，加上出了小区现在回不去，因为48小时内未做核酸，那个核酸码是灰的。已经听到另一条队伍那边开始有人在吵架了，可我没有心思听他们在吵什么，又累又困又想上厕所，既然要常态化，可以多设几个核酸点吗？

153****2658： 笕桥街道白石社区几万人的常住人口，只有两个检测人员。检测时间只有每天下午4个小时。现在已经排队超过一个路口400米！人员排队拥挤不堪。

138****0701：笕桥街道草庄社区核酸人满为患。

151****3374 笕桥街道花园社区，整个社区8-9个大型小区，只有3个点。由于每个检测点都要排超过1小时，以至于完全不可能间隔1米距离。

138****0701 请政府关注笕桥街道草庄社区的居民们！增设核酸采集点！增设核酸采集点！排队2-3小时也轮不到，请保持关注并解决。

上城区丁兰街道

183****1811一公园丁兰街道华鹤社区排队两小时打底，甚至排三个小时拍个寂寞…上万人社区只有一个核酸检测点，仅两个检测台位。无人维持排队秩序，插队，代排，吵架…社区居民满世界找检测点，强烈建议增加检测台位和检测点。市政府说好的1000人一个点位，排队30分钟在哪呢？

176****3624 ：丁兰街道核酸检测点严重不足，30万人，就每个社区一个点位，上午排队一小时，到点了，就不做了，下午15点开始，13点就有人排起队了，新闻发布会说的，排队30分钟完成，超3000人的小区就设立点位做到了吗，放假第一天就这个样子，上班后怎么办，早上来不及，晚上赶不上，让我们去哪里做？

156****1166 ：丁兰街道，核酸检测点少，导致排队基本2小时起，现在逢假期不赶时间，但要是工作日就严重耽误上班时间，是否应尽快增设检测点呀？

建议五、参考拱墅区在各大药店设置便民核酸检测点的办法并及时公布名单动态更新，让居民核酸检测更加方便快捷。

建议六、建议健康码下方的核酸检测显示区增加提醒功能，避免错过核酸检测最晚时间影响出行。

建议七、建议在完成核酸采集后，给没有智能手机的老人、孩子统一发放一张48小时有效期的采集凭证，方便出行。（目前已实现）

建议八、核酸码变绿有滞后，建议能够更加及时避免耽误出行。

建议九、老人、孩子乘坐公共交通工具时，建议增加核验方式更快地上车，避免无人“帮扫”或代查、客流量大等特殊情况时效率低下。

建议十、建议未来能考虑针对不同人群、不同的场所的需要，灵活调整核酸检测查验要求，方便市民工作、学习、生活。例如北京市4月30日发布的最新决定中提出，自5月5日起，市民进入各类公共场所、乘坐公共交通工具等，均须持有7日内核酸检测阴性证明。有特定防疫要求的，组织管理方可缩短核酸检测时间要求。

建议十一、 48小时核酸什么时候起算？目前核酸信息显示区不显示时间了。该如何明确？

建议十二、  核酸检测点设置在小区里，外小区和其他社会人群进入小区做核酸，部分小区居民认为会增加小区的聚集风险，不允许这些外小区和社会人群进入小区，从而产生了矛盾，建议把核酸点安排在公共广场上。

橙柿互动记者 朱振辉

编辑 方馨翊