住酒店遗忘笔记本，酒店擅自当垃圾扔掉，律师：有些物品不能单纯地以金钱价值来衡量

大家外出住酒店，可能会遇到不小心落下物品的事，有时落下的物品不是数码相机、电脑等这些贵重物品，但从某种程度来说对事主来说十分重要，找不回来，让人十分糟心。橙友 @谢谢你没关系 就遇到了这么一件事。

她向橙柿互动反映：前几天在南浔蝶来大酒店入住，因为退房时比较匆忙没有检查物品，落下一本笔记本，笔记本上记录的内容很重要。等她发现打电话询问，告知笔记本被当成垃圾处理了。

据了解，@谢谢你没关系 是12月25日入住，12月27日傍晚，因为超过18点就要加收一天房费，为了节约费用，所以急忙先办退房。退房后，她还在酒店用餐，吃完饭，离开中间大约有40多分钟时间，但期间并没接到酒店通知电话，第二天也没打来电话询问。她发现笔记本不见后，凭回忆一一核实，最后确认应该忘在酒店客房。1月2日，她咨询酒店，酒店回复说没有。今天早上，她再次打电话询问，前台工作人员说当时查房时，是有发现这本笔记本。

正当喜出望外时，橙友又接到了酒店工作人员打来的电话，说笔记本被清洁人员当垃圾清理了。

虽然酒店管理人员表示了歉意，但因为笔记本里的内容十分重要，令橙友很难过。一方面自责自己没仔细检查，一方面认为酒店查房时，应保管好客人所遗留物品，不能擅自处理。“和有人遗失家人生前合影一样，这些东西都无法再补了。”

据进一步了解，当时酒店客房查房时，清洁人员发现笔记本后拍了照片发到工作群里，见工作群没人回应，以为不要了，所以当成垃圾处理了。

记者随后又从南浔镇环卫所相关科室了解，当地实行上门垃圾收取服务，垃圾中转站的清运车从酒店收取垃圾后，先运往马腰镇点位做进一步压缩处理，随后处理的垃圾运往和浮镇垃圾焚烧厂进行处理。

从流程看，所涉酒店的垃圾在12月28日清早7点左右被运走，28日当天会被焚烧处理。这也意味着，橙友的笔记本找不回来了。

律师：酒店既有违约行为，也有侵权行为

“酒店既有违约行为，也有侵权行为”，浙江五联律师事务所主任缪渭川律师分析，根据《民法典》第五百零九条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。“到点退房，这是酒店的交易习惯，作为酒店方应履行住客住宿期间的合同义务，对住客遗留的物品应起到保管、通知、协助保存和保密的义务，住客退房后，酒店在发现物品后，没有及时通知住客，属于违约行为”。

此外，《消费者权益保护法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。同时，2022年3月第三次修订、5月1日起施行的《旅馆业治安管理办法》第八条规定：旅馆对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领3个月后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。缪律师认为，“酒店负有法定保管责任，酒店工作人员没有及时通知，继而将物品擅自丢弃损毁，是侵权行为，酒店应当相应地承担赔偿责任。”

提醒：“不能单纯以金钱价值来衡量”

“有些物品不能单纯地以金钱价值来衡量”，缪渭川律师说，有些物品虽然金钱价值不高，但对当事人来说很重要，物品弄丢，对当事人会造成严重精神损害，在实际已判案例中，比如有摄影师不小心遗失婚庆照片等情况，法院在判决时会依情做出较重判决。

他也提醒，平时消费者在入住酒店时，尽量避免携带大量贵重物品及现金；离店时，应仔细查看以免遗漏。如果在酒店没有尽到妥善保管义务的情况下，消费者可以要求酒店承担赔偿责任。

“这件事，对旅馆业经营者也敲了警钟”，他说，对于消费者的遗留物品，经营者除了应遵守相关的法律法规外，还应加强酒店工作管理，在消费者离店时及时对房间进行检查，如果遇到价值较高或者价值无法确定的物品，应及时与消费者联系，且在消费者前来认领前妥善保管。