盒马也要收打包费了？网友：不是1元付不起，而是...

2024年开年第一天，就有多名网友发现，盒马的线上订单开始悄悄收起了1元的包装费，在社交平台上引起了不小的轰动。

而且根据网友反应，目前是每在盒马线App上下一单，都要收取1元的包装费用，会在订单完成后单独扣除，而且不可以选择不要包装。

线上订单开始收打包费

盒马：因为业务调整

前几天有网友在盒马App线上下单配送到家，连下了两单，在两个订单都完成之后，发现盒马单独扣除了2次1元的包装费，在账单明细上能看到这个扣款。

不仅如此，还有网友发现自己在购买大桶矿泉水、大米类不需要购物袋的商品后，也被强制收取了1元的打包费，甚至袋子还没有商品大。

有网友通过盒马客服退费成功了，也有部分门店表示只能退1元的现金券，可以用于生鲜类产品。

不过，目前在盒马App，可以看到盒马客服相关页面已发布《1月1日起订单收取包装费通知》。

自1月1日起，为确保商品妥善送达，用户的订单商品将使用塑料袋进行包装。同时依据国家“限塑令”等相关政策要求，盒马将有偿提供塑料袋包装服务，收费标准为1元每订单。

另外，盒马客服也表示，如果购买的物品不需要用到塑料袋，例如大米、成箱水果等，可以联系售后处理。针对有网友反映的，取消订单不退包装费的问题，会根据每个订单的实际情况处理。

另外，虽然目前下单支付前，盒马App订单明细里就会醒目地显示1元“包装费”，点击“包装费”后也会出现相关提示，但消费者能选择只可以选择放弃购买，不能取消打包选项。

网友：不是1元给不起

强制收费不能接受

对于盒马突然开始收包装费的问题，网友们的看法不一。

有人觉得这是正常的，其他外卖平台，早就开始收取类似费用了，另外这个变化也是为了响应“限塑令”，能减少浪费挺好。

“是规定要收，盒马以前不收真是它好，但现在必须要收反而变成它不好。那些默默一直收的反而习惯了。比如山姆现在2元了没人说， 饿了么，美团点餐这一项费用也是必须收的。 盒马用的是真正可降解的袋子，真正的成本，真正的环保！”

有网友觉得主要的问题是限制了消费者的自主选择和知情权，一声不响收取包装费，不是说这包装费付不起，但是，收之前总得大范围公告一下，而且也不能强制收费，应该给消费者选择权，有些人可能就是不需要包装袋的。

“说是因为限塑令，但限塑令实行多久了 到2024年才冷不丁加一元包装费？不知道盒马高层决策者是怎么考虑这件事的？”

也有网友表示，那我买散装的不就好了，还有网友希望盒马能出一个不需要包装袋的选项，给选配小哥搭一个非一次性的袋子，这样既方便运输，也省下了包装袋。

目前只有在盒马APP下单商品配送，会额外收取1块钱包装费，但是在盒马鲜生小程序下单，暂时是不收取包装费的。

不过就像网友说的，盒马并不是第一个开始收取包装费的平台，同样要收取1元包装费的还有山姆。

同时，叮咚买菜平台称目前为免费包装费试用期，平台显示“按照国家‘限塑令’等相关政策要求，商家不得免费提供塑料袋。为确保商品顺利送达，我们将有偿提供塑料袋包装服务。当前为免费试用期，0元为您提供，感谢理解。”

叮咚买菜平台说明

而美团、饿了么等外卖平台商超购物的时候也会收取一定的包装费。

盒马会员权益更改

部分消费者要求退费

在去年12月，就有消费者反应盒马App的非付费会员、会员到期未续费的普通用户，还有个人账户管理页面中申请开通付费会员的入口消失了。

而当时盒马的人工客服回应：12月13日起，因业务调整，暂时不支持开通或者续费盒马X会员，之前开通没有到期的会员权益可以正常使用。

但有多名网友发现，没有到期的会员权益也在悄悄发生改变，比如原有的每月30次免配送费福利变成了限制1天一次，当天第二次下单就需要达到免配送费门槛。

会员日88折变成了综合折扣8折，部分会员折扣还不如移山价划算，此前的免费送菜福利也悄悄下线了。

对此，部分消费者表示不能接受，认为在会员期限内，盒马不应该单方面更改权益，有人选择了退费，部分人更是选择了投诉维权。

盒马的付费会员服务始于2019年，付费会员可享受会员日88折、指定品类的专享优惠券等权益，年费为218元。截至2022年年末，盒马付费会员的规模接近300万，占注册会员的比例仅为5%，但每年仅会员费就可为盒马贡献营收达5.88亿元。

2023年二季度，盒马对盒马鲜生的会员政策做出了调整，宣布盒马鲜生会员店与X会员店的会员打通，此后将执行X会员店的年费标准，会员年费的最低选项为258元。

而到目前为止，盒马依然没有恢复会员收费入口，有网友猜测后续盒马是否会“去会员化”，而盒马X会员店则不受影响，仍然服务于中产以上的消费者，只是作为主力业态的盒马鲜生似乎选择了转向“折扣化、无会员”的性价比路线。