旅客称在新加坡乘机遭柜台人员辱骂“是狗”，南航最新回应：致歉！停止该人员服务资格

5月27日下午，澎湃新闻报道称，旅客袁先生称其在新加坡机场南航柜台值机时，被告知调换至安全通道需额外收费，用中文提出质疑后被柜台人员冷漠对待，还被辱骂“是狗”。

27日晚间，“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号发布情况说明称：“5月23日，我们收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，及时启动调查，与该旅客持续加强沟通，并表达了我们的歉意。该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，在服务过程中该员工与旅客发生争执，语言使用严重不当。目前，我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。”南航致歉并表示将加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务保障水平。

网友评论——

自行车：不知全貌，不予置评啊。

手里有颗糖：没有完整视频不好判断，拍视频的人素质也不一定很好。

a_ǘ：视频里我看到员工一句话，在别人询问的时候，拍摄者插队过来搭嘴。

DENG：新加坡机场的工作人员，很多态度真的很差。我去过一次以后，再也不想去新加坡了。

老扁：对于这样的工作人员必须严肃处理。

cart liu：让子弹飞一会吧。